Visando assegurar a satisfação de nossos clientes, a Lima Truck está a disposição para trocas e devoluções de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos abaixo.
Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Trocas
• O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria;
• A troca será realizada somente mediante apresentação de nota fiscal e do produto sem sinais de uso inadequado, com todos os acessórios e na embalagem original;
• Produtos que apresentem defeitos de fabricação serão trocados sem custos adicionais;
• Para peças que não apresentem defeito, o custo do frete para envio e retorno será por conta do cliente.
Conhecido como direito de arrependimento esse artigo também indica que, neste caso, os valores devem ser devolvidos ao comprador.
Devoluções
• O prazo para devoluções por arrependimento da compra é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• A devolução será aceita apenas se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original;
• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
• O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro no envio do produto por parte da empresa.
Garantias
A Lima Truck Distribuidora de Peças NÃO é fabricante de componentes e sim revenda.
Deste modo, todos os produtos comercializados possuem garantia. Através da nota fiscal e certificado de garantia o fabricante garante seu produto contra defeitos de fabricação, peças, componentes ou materiais pelo período de 90 dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas funcionais decorrentes de uso correto dos produtos.
• Não são cobertos pela garantia:
- Danos causados por instalação inadequada;
- Uso incorreto ou fora das especificações técnicas;
- Modificações não autorizadas ou manipulação indevida;
- Desgaste natural ou uso excessivo.
Como funciona o processo de garantia
Para acionar a garantia, entre em contato com o consultor que realizou a venda solicitando a garantia do produto. Este será analisado por nossa equipe técnica junto ao fornecedor com nota fiscal, o produto e os componentes do produto, se houver.
O fornecedor realizará uma avaliação técnica da peça para verificar se não houve erro na aplicação ou problemas causados por manuseio ou armazenamento inadequado. Em alguns casos, a substituição da peça será feita imediatamente. Em outros, será necessário enviá-la ao fabricante, que realizará sua própria análise técnica para determinar se a garantia será concedida. Nessa situação, o processo pode demorar até 30 dias.
O frete para envio do produto com defeito é por conta do cliente, e, em caso de confirmação de defeito de fabricação, o custo de reenvio será coberto pela empresa.
Caso a garantia seja procedente o cliente poderá solicitar:
1. O reembolso do valor pago pelo produto, com exceção do valor do frete;
2. O uso do crédito em uma compra futura, excluindo o custo do frete;
3. A substituição por outro item, sendo o cliente responsável por pagar qualquer diferença de preço.
As trocas de produtos poderão ser solicitadas apenas uma vez. Caso o cliente não esteja satisfeito com o item recebido na troca, poderá devolvê-lo, e terá direito apenas à restituição do valor.
Caso a garantia seja improcedente enviaremos de volta o produto ao cliente devidamente laudado com as custas de logística por conta do comprador.
